什么是調(diào)單？

調(diào)單流程

調(diào)單：指因持卡人或發(fā)卡機構對已經(jīng)被清算的交易有疑問，在規(guī)定時間內(nèi)由發(fā)卡機構向收單機構提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程

一次退單：指發(fā)卡機構對收單機構的信用卡交易拒絕或?qū)υ冀灰椎囊蓡柖蚴諉螜C構提出的拒絕付款

再請款：指收單機構或商戶對發(fā)卡機構一次退單交易有異議向發(fā)卡機構提出的再次索款的請求

二次退單：指發(fā)卡機構對收單機構提交的消費類再請款交易有異議而向收單機構再次提出的拒絕付款

造成調(diào)單的原因很多，包括下列情況：

持卡人拒付

１、持卡人對該次購買的有效性存有疑慮；

２、持卡人因同筆訂單被重復收費；

３、持卡人對買賣內(nèi)容不滿意，且未能與商家解決爭端；

４、持卡人收到的購買項目與說明不符；

５、持卡人未收到自己購買的項目。

發(fā)卡行或者發(fā)卡機構拒付

１、未經(jīng)授權的一方使用持卡人信用卡進行購買；

２、商戶未提供有效交易憑證；

３、商戶超過規(guī)定期限提供有效憑證；

４、卡人實際消費地與憑證消費所在地不符；

５、同一商戶、同一終端、同一商品進行了多次同卡支付。

調(diào)單是指在交易過程中，持卡人或發(fā)卡機構對清算的交易存在疑問，然后向發(fā)卡機構提出查看交易單據(jù)的過程。

調(diào)單的規(guī)則：

1、POS機簽購單保存時間為兩年。

2、調(diào)單期限滿180天，滿足退單的交易條件，發(fā)卡機構可能退單。

3、超期回復或者交易憑證無法提供，發(fā)卡機構可退單，商戶喪失再請款權利。

4、商戶對信用卡一次退單有異議的，可在接受退單通知后20個自然日內(nèi)再使用請款權利，再情況有效，則資金原路退回。

5、在調(diào)單要求期限內(nèi)，回復調(diào)單憑證并附上真實消費地址。

6、保證憑證的真實性。

在發(fā)生“調(diào)單”的時候需要注意：

1：發(fā)卡行才是最終決定拒付裁定結果的一方。

2：收到調(diào)單通知時的注意事項：

通常發(fā)卡行調(diào)單前會先進行信息查詢，根據(jù)信息內(nèi)容不同，調(diào)單時限可能不同，如對商戶的真實性存在疑問則給予的調(diào)單時限可能很短，因此如果您收到調(diào)單信息，請務必在規(guī)定時限內(nèi)盡快回復。超過時限或未按期回復，可能造成退單。

3：收到退單通知時的注意事項：

由于發(fā)卡機構要求在限定天數(shù)內(nèi)提交所有文件，因此，如果您有任何針對退單提出異議的有力文件，請務必盡快回復給收單機構。超過時限，且發(fā)卡機構已做出對持卡人有力的裁決，則不會再審查任何其他文件；

被退單后，需經(jīng)過數(shù)周（甚至數(shù)月）才能得到最終裁決。

遇到調(diào)單怎么辦？

遇到銀行需要調(diào)單的情況不要慌張，如果持卡人是真實交易的情況，銀行調(diào)單出來發(fā)現(xiàn)持卡人該筆消費交易不存在任何違規(guī)行為嗎，那么將不會追究責任，如果持卡人該筆消費存在TX、惡意拒付、惡意透支等等情況，那銀行將會對信用卡風控。

如果持卡人或者商戶對該筆交易存在疑問，直接聯(lián)系銀行調(diào)取該筆消費POS機簽購單即可。注意：調(diào)單次數(shù)短時間內(nèi)不要太頻繁，否則信用卡很容易被資金凍結。