商業(yè)收款碼被封控，微信和支付寶申訴流程

商業(yè)收款碼支持信用卡支付，費(fèi)率低，使用方便等特點(diǎn)深受商家的歡迎。

做批發(fā)生意的、微商、旅游、教培等行業(yè)的商戶(hù)，經(jīng)常需要遠(yuǎn)程收款。還有美容、建材、家電、二手車(chē)等交易金額比較大的行業(yè)的商戶(hù)，客戶(hù)使用信用卡付款的概率比較高。以上遠(yuǎn)程收款和信用卡收款頻率比較高的商戶(hù)，收款碼在使用一段時(shí)間以后有一定概率會(huì)被封控。

解決風(fēng)控問(wèn)題，分別需要向微信和支付寶進(jìn)行申訴。

微信申訴流程

一、商戶(hù)違約記錄查詢(xún)與申訴指引：

1、平臺(tái)違約處理通

若您已經(jīng)關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號(hào)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)公眾號(hào)通知該商戶(hù)號(hào)違約處理操作，商戶(hù)可點(diǎn)擊通知跳轉(zhuǎn)至詳情頁(yè)面，進(jìn)行相關(guān)記錄的查詢(xún)及處理。

2、查看違約處理記錄

若您未關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號(hào)，請(qǐng)按以下路徑查看違約處理記錄：

關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號(hào)﹣＞我的賬號(hào)﹣＞我是商家﹣＞風(fēng)險(xiǎn)處理：

商戶(hù)可查詢(xún)近30天，近60天，近90天約違約處理記錄，也可以根據(jù)違約類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)，點(diǎn)擊某一項(xiàng)可查看該條記錄的具體信息。

3、處理違約記錄若違約記錄顯示"待處理"，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的時(shí)效內(nèi)，根據(jù)具體的處理方法進(jìn)行提交資料，包括但不限于調(diào)單、整改、補(bǔ)充特殊資料。提交信息后，請(qǐng)耐心等待工作人員審核。路徑：風(fēng)險(xiǎn)處理﹣＞違約處理記錄（待處理）具體操作流程如下：??4、其他如對(duì)違約記錄有異議，或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)違約記錄進(jìn)行處理，您可以在風(fēng)險(xiǎn)處理﹣＞申訴中心提交申訴。

二、如何查詢(xún)交易攔截記錄1．查詢(xún)交易攔截記錄查詢(xún)路徑：風(fēng)險(xiǎn)處理﹣＞攔截記錄商戶(hù)可查詢(xún)近30天、近60天、近90天的交易攔截記錄，也可以根據(jù)違約類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)。2．其他如對(duì)異常交易攔截記錄有異議，您可以在風(fēng)險(xiǎn)處理﹣＞申訴中心提交申訴。

三、如何提交申訴和查詢(xún)申訴進(jìn)度1．發(fā)起申訴路徑：風(fēng)險(xiǎn)處理﹣＞申訴中心﹣＞發(fā)起申訴，5個(gè)工作日內(nèi)留意通知。注：部分情況不支持申訴，請(qǐng)以實(shí)際頁(yè)面提示為準(zhǔn)。?2、申訴準(zhǔn)備資料申訴前，需先準(zhǔn)備好企業(yè)信息，證件信息、業(yè)務(wù)模式、訂單信息。（溫馨提示：若申訴內(nèi)容／圖片不符，可能會(huì)影響申訴）申訴需提供內(nèi)容如下：

3．查詢(xún)申訴進(jìn)度查看路徑：風(fēng)險(xiǎn)處理﹣＞申訴中心。

支付寶申訴流程?商戶(hù)支付寶監(jiān)測(cè)自助申訴路徑：

1、商戶(hù)在支付寶﹣商家安全服務(wù)﹣小程序中查看申訴。打開(kāi)商家安全服務(wù)，可查看當(dāng)前登錄賬戶(hù)的狀態(tài)。直付通商戶(hù)、間聯(lián)商戶(hù)、服務(wù)商均可查看當(dāng)前賬戶(hù)狀態(tài)

2、直聯(lián)商戶(hù)解除限制操作步驟商戶(hù)登錄支付寶后，在"商家安全服務(wù)"小程序中可以看到您的賬戶(hù)狀態(tài)，顯示"賬戶(hù)正常"或"賬戶(hù)支付功能受限"等字樣。若當(dāng)前賬戶(hù)顯示異?；蛘吖δ苁芟?，可通過(guò)點(diǎn)擊"解除限制"查詢(xún)當(dāng)前賬戶(hù)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行申訴，解除相關(guān)賬戶(hù)的交易限制。

3、自助解限操作流程1）第一步點(diǎn)擊"申請(qǐng)?zhí)崆敖庀?2）檢測(cè)當(dāng)前設(shè)備是否處于安全環(huán)境3）選擇"商戶(hù)類(lèi)型"4）選擇"經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景"5）上傳憑證，確認(rèn)提交6）等待審核

商戶(hù)通點(diǎn)擊"申請(qǐng)?zhí)崆敖獬?，根據(jù)提示進(jìn)行相關(guān)后續(xù)操作。·目前支持的解限方式：答題解限：需正確回答所有題目方可解限，答題完成后點(diǎn)擊"前往安全中心"完成解限。

注：若您有未提交的調(diào)單、整改材料、補(bǔ)充特殊資料，請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)先進(jìn)行資料的提交，耐心等待工作人員審核。